Refund policy

في يلا - Yalla KW، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نتفهم أنك قد ترغب أحيانًا في استبدال أو استرجاع منتج تم شراؤه. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لضمان سلاسة الإجراء.

فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

المنتج بحالته الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ونظيفًا، وخاليًا من أي خدوش أو كسور.

الكرتونة الأصلية: يشترط إعادة المنتج في كرتونته الأصلية سليمة وغير ممزقة أو تالفة. الكرتونة تعتبر جزءًا من قيمة المنتج.

الملحقات: يجب إرجاع جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.

الفاتورة: يفضل إحضار فاتورة الشراء الأصلية أو إبرازها إلكترونيًا.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (ألعاب أطفال)، نحرص على التأكد من سلامة المنتج قبل إتمام الإجراء. لذلك، فإن إجراءات الاسترجاع والاستبدال تكون كالتالي:

مهم جداً: يتطلب إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع المرور علينا في المستودع للتأكد من حالة المنتج والكرتونة. لا نستقبل المنتجات المرتجعة عبر شركات الشحن حاليًا.

الخطوة 1: قم بالتواصل معنا عبر الواتساب (65912805) أو البريد الإلكتروني لتسجيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وتحديد موعد للزيارة.

الخطوة 2: قم بزيارة عنوان المستودع الخاص بنا (يرجى طلب العنوان عند التواصل) حاملاً معك المنتج في كرتونته الأصلية والفاتورة.

الخطوة 3: سيقوم فريقنا بفحص المنتج والكرتونة بحضرتك.

الخطوة 4: إذا كان المنتج مطابقًا للشروط، سيتم:

الاستبدال: إما بتسليمك المنتج البديل فورًا (إذا كان متوفرًا) أو تحويل قيمة المنتج إلى رصيد في حسابك على الموقع لاستخدامه لاحقًا.

الاسترجاع: استرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع).

حالات لا يطبق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات التي تم إرجاعها بدون الكرتونة الأصلية أو بكرتونة تالفة.

المنتجات التي بها تلف واضح نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.

الألعاب الإلكترونية التي تم تسجيل الدخول إليها أو تفعيلها.

استثناءات

الألعاب التي بها عيب صناعة: إذا استلمت منتجًا وبه عيب صناعة واضح، يرجى التواصل معنا فورًا (خلال 24 ساعة من الاستلام) وسيتم التعامل مع حالتك بشكل خاص واستبداله فورًا.